سياسية الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – عيادات السمو
أولاً: سياسة الاسترداد المالي
الشروط العامة:
- يجب حضور العميل شخصيًا مع إحضار الفاتورة الأصلية.
- يتم تعبئة وتوقيع نموذج طلب استرداد مالي.
- لا يمكن الاسترداد إذا تم الاستفادة الكاملة من الخدمة.
فترة تقديم الطلب:
- يُسمح بتقديم طلب الاسترداد خلال 3 أيام من تاريخ الدفع.
- بعد مرور أكثر من 3 أيام، يجب مراجعة الفرع وتقديم الطلب للإدارة، والرد يكون خلال 14 يوم عمل.
الرسوم المطبقة:
- خصم 10% رسوم إدارية من قيمة الفاتورة في حال الموافقة على الاسترداد.
- إذا تم الدفع عن طريق شركة تقسيط:
- 7% مصاريف تقسيط.
- 3% رسوم إدارية.
- بإجمالي خصم 10% من قيمة الفاتورة.
ثانيًا: في حال بدء أو تقديم الخدمة
- لا يُسمح بالاسترداد بعد تنفيذ الخدمة بشكل كامل.
- إذا حصل العميل على جزء فقط من الخدمة:
- يتم خصم قيمة ما تم تقديمه بسعره الأصلي
- يتم إرجاع المتبقي فقط.
- يمكن بناءً على طلب العميل، تحويل المتبقي كـ رصيد لأحد أقاربه.
ثالثًا: تغييرات الطاقم الطبي
- في حال غياب أو استقالة الممارس الصحي:
- يتم تحويل العميل إلى ممارس صحي آخر من نفس التخصص.
- لا يحق للعميل تحديد طبيب معين بعد بدء العلاج.
